Påvirker generationen shoppingadfærden?
Ved du, hvilken generation de fleste af dine kunder hører til? Hvis nej, er det tid til at finde ud af det. Hvis ja, kender du så deres købsadfærd? At kende dine kunders generation og deres adfærd er meget vigtig. Disse oplysninger kan vejlede dig til, hvordan du videreudvikler din virksomhed. Lad os se på de forskellige generationer.
I dag har vi, 4 forskellige generationer:
- Generation Z – født mellem 1997 - 2015
- Millennials – født mellem 1981 – 1996
- Generation X – født mellem 1965 – 1980
- Baby Boomers – født mellem 1946 – 1964
Generation Z
Den yngste, men måske den vigtigste generation. I år udgør Generation Z 40% af alle forbrugere i Europa og USA. Det, der er så specielt med Generation Z, er, at de aldrig har oplevet en verden uden Internettet.
Den faktor, der påvirker Gen Z-købsbeslutninger mest, er de sociale medier med 80%. De tre største kanaler, når det gælder påvirkningen, er Instagram (44%), YouTube (32%) og Snapchat (21). På sociale medier sætter denne generation pris på influencere og brugergenereret indhold. Annoncer med virkelige mennesker, i virkelige situationer, får mange likes fra Gen Z, mens annoncer, der får livet til at se perfekt ud, får et stort no-no.
Hvordan shopper Gen Z? Svaret er enkelt, alt sker fra mobilen. Med deres telefoner konstant i deres hænder, gør Gen Z en masse pre-shopping research, såvel som den endelige shopping direkte i deres mobil. En enkelt og hurtig kundeoplevelse på tværs af alle kanaler er ekstremt vigtig, alt skal være simpelt. Gen Z har ikke tid til at vente. Læs mere om, hvordan du tiltrækker Gen Z til din butik her.
Millennials
Millennials er nu den største generation på arbejdsmarkedet, med mange penge at bruge. De fleste af Millennials har tilbragt deres voksne liv med internettet, og de bruger det til at tage bedre og mere informerede købsbeslutninger. Ligesom Gen Z er ægthed ekstremt vigtig for Millennials, de ønsker ægthed og gennemsighed, og det er kun en bonus hvis deres køb, støtter en god sag. Pris er en anden faktor, der påvirker Millennials, de ønsker at få mest muligt ud af deres køb. De kan nemt vælge et produkt baseret på pris i stedet for mærke.
Millennials er den typiske omni-kunde, de skifter regelmæssigt mellem forskellige enheder og kanaler. De er glade for at besøge fysiske butikker, men teknologi giver dem mulighed for at købe, hvordan de vil, hvornår de vil og hvor de vil.
Generation X
Generation X er beslutningstagerne i det moderne samfund og udgør en stor procentdel af betalinger, ift. deres størrelse. På trods af deres store tegnebøger ses Gen X ofte som ”mellembarnet” og bliver til tider glemt af virksomhederne.
Gen X foretrækker mærker, der giver en ærlig og klar besked om deres produkter samt markedsføring, der skitserer en åbenlyst opfordring til handling. De vil sandsynligvis købe produkter, der er unikke og af høj kvalitet.
Gen X bruger deres bærbare computer mere end nogen anden generation, og derfor er det, vigtigt at være til stede online for at tiltrække denne målgruppe. Gen X er, sammenlignet med de yngre generationer, mere sandsynligt, at de udfører online-undersøgelser derhjemme først og derefter foretager den faktiske shopping i butikkerne.
Baby Boomers
Baby Boomers har den største disponible indkomst af alle generationerne, det betyder, at de har en forbrugskraft, der giver dem mulighed for at foretage køb uden nødvendigvis at se efter den bedste pris.
Selvom Baby Boomers foretager nogle køb online, foretrækker de det personlige engagement i traditionelle butikker, og de værdsætter personlig kundeservice. Baby Boomers er dem, der vil shoppe mest i butikken. En undersøgelse viser, at hvis en Baby Boomer planlægger at købe en vare, der er tilgængelig både online og i en fysisk butik, foretrækker de at gå til butikken.
Hvad har generationerne til fælles?
Som det kan ses, er generation en faktor, der påvirker folks shopping adfærd både, med hensyn til kanaler og påvirkning. For virksomheder betyder det, at det er meget vigtigt at kende dine kunder og tilpasse din virksomhed derefter. Én ting, som alle generationer har til fælles, er, at de bruger forskellige kanaler og enheder, når de foretager et køb, de er alle omni-kunder, hvilket betyder, at virksomheder bør bruge en omnikanal strategi.
Med solid erfaring fra en række forskellige brancher kan vi i Bambora hjælpe dig med at finde den rigtige omni-betalingsløsning til dig og din virksomhed, hvilket vil gøre betalingsprocessen enkelt uanset kanal.
Kilder: National Retail Federation, Revel Systems, Deloitte