Worldline sera à Stratégie Clients pour présenter la relation client de demain
Paris La Défense — 24 / 03 / 2022
Worldline, acteur majeur de la relation client, présentera ses solutions sécurisées de gestion des interactions clients au rendez-vous annuel des professionnels du secteur : Stratégie Clients à Paris, du 29 au 31 mars.
Délivrer une expérience client de qualité de manière cohérente sur tous les canaux est devenu essentiel pour toutes les entreprises quel que soit leur secteur d’activité. La confiance des clients envers les marques se construit notamment sur la qualité et la transparence de la relation client.
Worldline accompagne les entreprises dans ces enjeux et présentera un parcours sécurisé, omnicanal intégrant les étapes de paiement, sur son stand D68. Ce parcours complet mettra en avant l’hybridation entre le service automatisé, via les bots, et la relation client humaine avec un conseiller et ce, sur tous les canaux grâce à la solution WL Contact. Avec WL Pay by Voice, les centres de contact peuvent offrir une solution de paiement vocal sécurisée et conforme PCI. Ils peuvent également faire des campagnes de notifications sur le canal préféré de leurs clients, avec WL Smart Push.
Editeur du logiciel CCaaS WL Contact, Worldline se positionne comme un partenaire délivrant des prestations de bout en bout : conseil, accompagnement UX et intégration. WL Contact est également accessible sur mobile pour les collaborateurs en itinérance.
Lors de la conférence du mercredi 30 mars à 15H, un retour d’expérience de notre client Diot-Siaci témoignera de la mise en œuvre d’une stratégie unifiée de relation client au sein d’un groupe international , détaillera les avantages qu’il a pu tirer de la solution personnalisée mise en place dans plusieurs entités et expliquera l’accompagnement des experts de Worldline. Enfin, il synthétisera les bonnes pratiques pour réussir un projet de transformation de la relation client.
Nuance®, partenaire de Worldline, présentera ses solutions vocales (Conversational IVR) qui s'appuient sur l'Intelligence Artificielle afin de faciliter l’engagement et l'expérience client.
Evènement : Stratégie Clients, le salon de la relation clients
Lieu : Pavillon 4 du Parc des Expositions - Porte de Versailles, Paris
Dates : 29, 30 et 31 mars 2022
Rencontrer nos experts : stand Worldline D68
Conférence avec REX client : Mercredi 30 mars 15 heures, Amphithéâtre Verdi
A propos de Worldline
Worldline [Euronext : WLN] est un leader mondial des paiements et le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des acquéreurs. Avec 20 000 collaborateurs dans plus de 50 pays, Worldline fournit à ses clients des solutions durables, fiables et innovantes qui contribuent à leur croissance. Worldline propose des solutions d’acquisition commerçant en magasin et en ligne, le traitement hautement sécurisé des transactions de paiement ainsi que de nombreux services numériques. Le chiffre d’affaires proforma 2021 de Worldline s’est élevé à près de 4 milliards d’euros.
Contact Presse Worldline
Virginie Bonnet
T +33 (0)6 18 70 72 12