Michel Reybier lancia una nuova app per ristoranti con Worldline

Worldline aiuta Michel Reybier ad offrire un servizio d’eccellenza agli ospiti dei suoi alberghi e ristoranti con innovative soluzioni di pagamento digitale.

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Worldline Hospitality Suite Travel & Hospitality

Servire l’innovazione digitale

Michel Reybier Hospitality è un’esclusiva catena alberghiera con 15 strutture ricettive in Francia, Gran Bretagna e Svizzera, impegnata a offrire la migliore esperienza cliente ai propri ospiti. Il team di Michel Reybier era alla ricerca di un fornitore di pagamenti che lo supportasse con una soluzione end-to-end su misura per il settore ricettivo, in grado di rispondere alle esigenze specifiche dell’attività alberghiera quotidiana e che integrasse la digitalizzazione in tutti gli aspetti dei servizi esclusivi offerti ai clienti.

In particolare, Michel Reybier Hospitality desiderava offrire agli ospiti la migliore esperienza possibile, in termini di velocità e convenienza, nei propri ristoranti. L’obiettivo era quello di innovare con la digitalizzazione per ottimizzare e migliorare l’esperienza degli ospiti, considerando che oggi molti consumatori preferiscono non chiamare un ristorante per prenotare un tavolo o aspettare per avere il conto a fine pasto.

“Eccellenza, semplicità e autenticità sono il DNA di Michel Reybier Hospitality e il tratto distintivo di tutte le sue strutture. Con la pandemia del COVID-19 abbiamo fatto un passo avanti nella digitalizzazione dell’esperienza cliente in tutti i touchpoint. Per i nostri ristoranti, aperti agli ospiti locali, abbiamo sviluppato un’app MRH. Il nostro obiettivo era automatizzare e accelerare l’esperienza cliente, dalla prenotazione al pagamento, per garantire la sicurezza dei nostri ospiti. Ci siamo riusciti grazie a Open Web Technology e alle soluzioni di pagamento Worldline, che ci hanno supportato durante lo sviluppo dell’applicazione. Oggi l’approccio high-tech, che ha permesso di sgravare i nostri dipendenti da alcune mansioni, è accompagnato da un approccio high-touch, che consente al nostro personale di concentrarsi su attività che creano maggior valore per gli ospiti.”

Samad Laaroussi. Responsabile Marketing Digitale, Michel Reybier Hospitality

Una soluzione gustosa

Michel Reybier Hospitality utilizzerà nei suoi ristoranti l’esclusiva applicazione di pagamento di Open Web Technology integrata con i servizi di pagamento e acquiring di Worldline. L’app è attualmente in fase di sperimentazione in diverse strutture di Zurigo e Ginevra e consente agli utenti di visualizzare il menu, ordinare e pagare il conto senza aspettare, scansionando un codice QR. L’app accetta metodi di pagamento alternativi, come Apple Pay e Google Pay, e offre la possibilità di dividere il conto per gli ospiti che utilizzano metodi di pagamento diversi, per garantire un’esperienza di pagamento sicura e fluida, in linea con l’ospitalità esclusiva associata a Michel Reybier.

Worldline si occupa dei casi d’uso dei pagamenti sia con carta in presenza che in e-commerce, nonché dei servizi di acquiring e della conversione valutaria dinamica (DCC) per Michel Reybier. L’avanzata soluzione tecnologica di pagamento è stata progettata per offrire una serie di funzionalità in grado di soddisfare tutte le esigenze di pagamento degli hotel ed è perfettamente integrata nel sistema di gestione dei pagamenti di Michel Reybier.

“Digitalizzare l’esperienza cliente è una delle grandi sfide che il settore della ricettività deve affrontare. Michel Reybier ha fatto un passo avanti in questa direzione nei ristoranti dei suoi hotel, offrendo un’esperienza fluida e di alta qualità che differenzia il brand dalla concorrenza. Grazie alle soluzioni di pagamento Worldline, Michel Reybier può offrire ai propri clienti un’esperienza end-to-end, dalla prenotazione del tavolo al pagamento.”

Chris Lanckbeen, Direttore Commerciale Globale per il settore Viaggi e Ospitalità di Worldline

Principali vantaggi per l’intera attività

Una soluzione di pagamento integrata con tutti i sistemi di Michel Reybier Hospitality e con le attività quotidiane, che riduce il lavoro manuale e gli errori di digitazione.
Maggiore efficienza del back-office grazie a un potente strumento di reportistica, myPortal, che consente agli utenti di accedere a report personalizzati sulle transazioni, dashboard, riconciliazioni finanziarie e una panoramica dell’intera infrastruttura.
Una migliore esperienza per gli ospiti grazie all’accettazione di tutti i metodi di pagamento preferiti e dei mobile wallet.
Un’esperienza d’uso di alto livello nei ristoranti degli hotel grazie a un’app all’avanguardia che facilita la customer journey dalla prenotazione al pagamento.
Assistenza diretta di Worldline durante il processo di onboarding.

Informazioni su Michel Reybier Hospitality

Da oltre 20 anni Michel Reybier apre la strada a una visione singolare e altamente contemporanea del lusso e dell’ospitalità. Ogni destinazione di Michel Reybier Hospitality è all’altezza dei valori di eccellenza, autenticità e semplicità ricercati. Che si tratti di un hotel, di una villa o di un appartamento privato, in montagna o al mare, in campagna, nel cuore dei vigneti o in città, Michel Reybier ha un’unica ambizione: condividere un raffinata arte di vivere dedicata soprattutto al benessere e al piacere degli ospiti. Questo approccio olistico si basa su esperienze indimenticabili, dove sport, cibo, benessere e passione si fondono in un tutt’uno inscindibile. Questo approccio è supportato dall’esperienza medica di Nescens, il cui obiettivo finale è garantire alle persone una vita migliore e più sana il più a lungo possibile. La promessa di infondere significato a ogni singolo momento.

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Informazini su Open Web Technology

Open Web Technology è una società di consulenza tecnologica e strategica che aiuta i clienti a sfruttare le nuove tecnologie per rimodellare il loro business, inventare nuovi prodotti o trasformare la loro organizzazione.

Open Web Technology è un marchio di Swisscom Digital Technology SA, una joint venture costituita con Swisscom, il cui obiettivo è diventare fornitore leader di servizi di consulenza per la trasformazione digitale delle grandi imprese svizzere in settori quali telecomunicazioni, banche, assicurazioni, media, sanità e beni di consumo.

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