Square Enix, produttore globale di giochi, realizza le sue ambizioni di crescita grazie ai dati sui pagamenti digitali.

L'industria dei videogiochi è cambiata. Dai tempi della tradizionale vendita al dettaglio di giochi, la rivoluzione dei giochi online ha registrato un'impennata delle vendite dirette via Internet. Editori di videogiochi come Square Enix, la mente creativa dietro alcuni dei più grandi giochi del mondo, ora vendono direttamente a milioni di giocatori in tutto il globo attraverso la distribuzione digitale e gli acquisti in-game. Ciò comporta enormi vantaggi, in particolare la possibilità di utilizzare dati di acquisto più esaustivi per ottenere un vantaggio competitivo. How, then, did Square Enix approach this brave new world of digital payments to increase its international revenue? Here we explore its winning strategy.

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In che modo Square Enix ha affrontato questo nuovo e coraggioso mondo dei pagamenti digitali per incrementare le proprie entrate internazionali? Esploriamo la sua strategia vincente.

Il livellamento del pay and play porta Square Enix in testa alla classifica dei giochi.

Square Enix è una delle più grandi aziende di videogiochi al mondo, con franchise famosi come Final Fantasy (che ha venduto ben 175 milioni di unità in tutto il mondo), Lara Croft, Hitman e Deus Ex. Le vendite dei suoi giochi sono nell’ordine di milioni in tutto il mondo e hanno creato legioni di fan. In risposta al cambiamento delle abitudini di gioco, l'attività di Square Enix si è trasformata come pure la sua strategia di pagamento.

"Worldline ci ha aiutato a risolvere una delle sfide più grandi nel passaggio dalla vendita al dettaglio ai giochi online. Con l'arrivo di un numero sempre maggiore di dati, bisogna assicurarsi di fare le domande giuste e di capire cosa ci dicono davvero i dati. In questo modo si possono prendere decisioni che cambiano il gioco. Con Worldline Insight abbiamo accesso a un'enorme quantità di dati preziosi, ma soprattutto sappiamo come metterli a frutto"

Simon Protheroe, Direttore dello sviluppo online, Square Enix

I dati forniscono una strategia vincente.

Dalla sua nascita nel 2003, l'attività di Square Enix è cambiata in modo significativo. Se prima i giochi in scatola venivano venduti a una rete di partner, ora l'azienda vende direttamente a milioni di giocatori in tutto il mondo attraverso la distribuzione digitale e gli acquisti in-game.

Questo nuovo modello commerciale significa che Square Enix genera enormi quantità di dati in tempo reale sulle prestazioni dei suoi giochi, dal comportamento nel gioco alle abitudini di acquisto. Tuttavia, nel momento in cui questo cambiamento ha preso piede, l'azienda non sapeva come organizzare questi dati per analizzarli, interpretarli e utilizzarli in modo efficace.

Per Square Enix, il monitoraggio del comportamento dei giocatori per migliorare i suoi giochi è fondamentale per il suo successo. Tuttavia, uno degli indicatori di performance più importanti è il numero di giocatori che alla fine si convertono da coloro che utilizzano casualmente i giochi online gratuiti a clienti paganti.

Per comprendere questa transizione, Square Enix sapeva di dover migliorare la comprensione dell'imbuto di pagamento e degli eventuali colli di bottiglia. Ottimizzare la conversione attraverso i dati era il nome del gioco!

Premere il tasto play sui dati utilizzabili.

Per rispondere a questa sfida Square Enix si è rivolta a WL Insight, una soluzione completa di business intelligence che analizza i pagamenti online e i dati di chargeback. Trasformando i dati di pagamento non strutturati in cruscotti visivi, Square Enix ha ora a disposizione la potenza dell'insight per prendere decisioni che hanno un impatto sui profitti.

"Un vantaggio fondamentale che Insight ci offre è la visione dei dati di altre aziende. Ci permette di confrontare i nostri dati aggregati con quelli degli altri, ed è qui che si trova il vero valore. Per esempio, Insight ci mostra quali sono i metodi di pagamento che ci mancano per paese e le opportunità che rappresentano".

Simon Protheroe, Direttore dello sviluppo online, Square Enix

Per le aziende produttrici di videogiochi come Square Enix, WL Insight fornisce una grande quantità di dati utilizzabili, utilizzando uno dei più grandi set di dati sui pagamenti al mondo. Ora è in grado di effettuare un benchmark delle prestazioni rispetto ad altri top performer per essere sempre all'avanguardia. È come avere una finestra su altri playbook per assicurarsi di essere sempre un passo avanti.

Non solo, ma diamo anche a Square Enix la possibilità di accettare pagamenti online da tutto il mondo, utilizzando i metodi di pagamento locali preferiti. Indipendentemente dal luogo in cui i fan accedono al loro nuovo gioco preferito, l'aggiornamento della loro esperienza a pagamento avviene senza problemi. Di conseguenza, l'azienda ha continuato a migliorare il suo gioco a livello internazionale.

Ad esempio, WL Insight ha dimostrato a Square Enix che il 60% delle entrate di gioco nei Paesi Bassi, generate dai concorrenti, proveniva dal metodo di pagamento iDEAL. Non offrendo iDEAL, i potenziali ricavi venivano lasciati sul tavolo. Insight ha colmato le lacune.

I nuovi cruscotti rivelano ulteriori informazioni come "quali chargeback devo contestare?", "in quale fase del processo di pagamento è più probabile che le transazioni non vadano a buon fine?" e "quali sono le tendenze principali nel comportamento di rimborso dei miei clienti, per paese e prodotto di pagamento?".

Tutto questo si traduce in un piano di gioco di prim'ordine.

"Worldline Insight ci fornisce informazioni aziendali chiare e attuabili su cui basare le decisioni, invece di fare congetture. Se si ha l'umiltà di ascoltare ciò che i dati ci dicono realmente, piuttosto che cercare dati a sostegno delle proprie ipotesi, si troveranno opportunità che non ci si aspettava. E quando avrete questi dati, non limitatevi a pensare a ciò che potete fare con essi. La Business Intelligence non serve solo a far crescere i ricavi, ma anche a ridurre i costi e l'esposizione ai rischi".

Simon Protheroe, Direttore dello sviluppo online, Square Enix

Una business intelligence chiara e fruibile. Fornire una strategia vincente.

I dati sulle prestazioni sono ora organizzati in 8 aree chiave di performance e 39 cruscotti individuali.
Tendenze, schemi e opportunità di ottimizzazione possono ora essere facilmente identificati e agiti.
Le questioni che necessitano di attenzione e le intuizioni cruciali sono rese chiare e attuabili.