Un’esperienza di pagamento fluida sul menu strategico di Subway®

Mettere insieme tutti i pezzi

Con una rete di migliaia di affiliati in Europa e nel mondo, la sfida di Subway® era quella di costruire un ecosistema omogeneo per offrire una soluzione omnicanale in grado di gestire le informazioni, consolidare i report sui pagamenti e fornire insight cruciali, oltre ad assistere nel processo decisionale i suoi partner commerciali in costante crescita.

Per rispondere a queste esigenze, Worldline ha integrato la propria soluzione di pagamento nell’infrastruttura POS di Subway® dedicata agli affiliati. L’implementazione di una soluzione di pagamento coesa in 16 mercati europei è ancora in corso; è complessa sia dal punto di vista logistico che tecnologico, non da ultimo per garantire che ogni mercato riceva una soluzione localizzata. 

Considerando la portata del progetto, Worldline ha incorporato il time management e il project management per essere in grado di pianificare, testare e implementare sia l’hardware che il software in diversi mercati contemporaneamente. La disponibilità dei terminali era di importanza cruciale poiché dovevano essere abbinati alla disponibilità di hotline specifiche per la lingua, in modo da poter affrontare problemi ad hoc nelle prime fasi dell’implementazione. La specificità dei mercati di pagamento locali, come quello tedesco, ha comportato sfide di conformità, problemi con le valute di regolamento e commissioni diverse che hanno aggiunto complessità a questo importante progetto.

Strumenti di pagamento del mestiere.

Alla fine del 2019 è stata stretta una partnership con IPC Europe1, un’organizzazione indipendente senza scopo di lucro di proprietà degli affiliati Subway® di tutta Europa. Oltre all’acquisto, alla gestione e alla fornitura di alimenti, imballaggi e attrezzature approvati da Subway®, IPC Europe fornisce anche assistenza nell’ambito dei servizi commerciali e delle soluzioni tecnologiche.

Di conseguenza, Worldline sta incorporando diverse soluzioni software e hardware per affrontare le sfide di Subway® in 16 Paesi europei, a partire da Integrated in Subway® ECR: YOMANI XR Pinpad e YOXIMO Mobile Flex come terminali di backup portatili, abbinati a un’eccellente interfaccia utente e a una nuova opportunità pubblicitaria nel POS. Pensando ai clienti che ordinano cibo da asporto da casa con consegna a domicilio o ritiro diretto presso il punto vendita, nel settembre del 2021 Worldline ha sperimentato una soluzione di e-commerce integrata nella soluzione Mobile Order, completata nel quarto trimestre dello stesso anno, con cui gli ospiti potevano scegliere tra una serie di opzioni di pagamento locali e internazionali per pagare i pasti. Per gli affiliati Subway®, il team di implementazione di Worldline ha creato un portale di onboarding che opera in 8 lingue. Infine, gli affiliati possono utilizzare lo strumento di reportistica myPortal, che consente di accedere a report personalizzati sulle transazioni, dashboard, riconciliazioni finanziarie e una panoramica dell’intera infrastruttura.

Ampliare l’offerta di pagamenti per i clienti Subway®

Grazie alla sua massiccia infrastruttura e all’enorme esperienza maturata nel settore dei pagamenti, Worldline è in grado di servire clienti in tutto il mondo e offrire un’esperienza di pagamento fluida. Introdurre una soluzione completa di e-commerce e di pagamento per Subway® in 16 Paesi europei è stato logisticamente impegnativo, ma questa innovazione è destinata a incrementare la base clienti di Subway® e consentire agli avventori di acquistare facilmente i pasti.