Smartbox  : vendre des expériences cadeaux à l’échelle internationale, tout en évitant les fraudes

01 / 01 / 2020

Offrir des expériences cadeaux inoubliables et un flux de paiement en ligne innovant.

1 min.

Worldline Online Payments Hôtellerie et Tourisme

Comment réaliser une croissance rapide pour passer d’une start-up française à une entreprise internationale ? C’est possible, à condition d’avoir un partenaire solide offrant une variété de solutions de paiement en ligne. Grâce à sa croissance rapide, Smartbox s’est attachée à augmenter son taux de conversion et à faire en sorte que l’expérience d’achat en ligne de ses clients soit sans friction, tout en assurant la sécurité des transactions.

“Nous croyons en nos produits, mais nous perdrons des clients s’ils ne sont pas satisfaits de notre solution de paiement. Worldline nous aide à proposer la bonne combinaison de méthodes de paiement, afin que nous puissions maintenir notre taux de conversion aussi élevé que possible.”

David Derai, Directeur de la trésorerie, Smartbox Group

Le développement numérique de Smartbox en collaboration avec Worldline

Smartbox est une entreprise internationale spécialisée dans les coffrets cadeaux. Smartbox a choisi Worldline pour vendre des moments de joie et étendre sa présence. Elle a récemment étendu ses capacités numériques grâce à un partenariat avec Worldline.

Passer d’une start-up à une entreprise internationale: “Nous avons gardé le pied fermement sur l’accélérateur, c’est comme ça que j’aime résumer la situation ! C’est assez simple, j’ai rejoint le groupe en mars 2008, alors que l’entreprise était encore une start-up et qu’elle était présente en France depuis cinq ans. À l’époque, notre objectif était de nous développer rapidement en nous concentrant d’abord sur le marché européen. Évidemment, cela n’a pas toujours été une promenade de santé. Mais dix ans plus tard, nous pouvons dire : mission accomplie ! Nous sommes désormais présents dans plus de dix pays européens, et nous sommes vraiment fiers de ce que nous avons accompli.”

David Derai, Directeur de la trésorerie, Smartbox Group

Optimisation des flux de transactions grâce à l’équipe d’experts de Worldline

"Nous n’aurions pas pu le faire sans notre partenariat avec Worldline. Nous prenons contact avec eux chaque fois que cela est nécessaire, et leur équipe d’assistance est toujours extrêmement réactive. Ils nous ont aiguillés dans la bonne direction à chaque étape clé, nous aidant à optimiser nos flux. L’augmentation du nombre de langues, de devises et de méthodes de paiement que nous proposons est une idée qui me vient à l’esprit. Worldline est également là pour gérer nos périodes de pointe, notamment à Noël. Aussi, ils nous donnent toujours de bons conseils pour améliorer notre solution de paiement en ligne. En bref, nous allons de l’avant ensemble, en travaillant pour rendre l’expérience client aussi facile que possible."

David Derai - Directeur de la trésorerie - Smartbox Group

Comprendre les pratiques de paiement de chaque pays d’Europe: “Pour vous dire la vérité, c’est essentiel. Afin d’augmenter nos taux de conversion, quel que soit le pays où la transaction a lieu, l’internaute doit pouvoir naviguer dans un environnement confortable. À cet égard, Worldline nous aide à comprendre les pratiques de paiement qui diffèrent largement à travers le monde. Si le moyen de paiement le plus populaire aux Pays-Bas est sans conteste iDEAL, en France, Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express et PayPal sont les plus utilisés. Ensuite, en Allemagne, le système de paiement ELV est la méthode préférée. Nous ne pouvons pas nous permettre de négliger de telles informations.”

David Derai, Directeur de la trésorerie, Smartbox Group

Réduction de la fraude, sans compromis sur le taux de conversion

 Ce qui nous motive le plus aujourd’hui, c’est la lutte contre la fraude. Grâce à Worldline   nous pouvons nous développer sans réelles limites tout en maintenant un taux de risque très faible. Le module de détection de fraude de base nous permet de réduire considérablement le nombre de transactions frauduleuses.

David Derai, Directeur de la trésorerie, Smartbox Group

Nous sommes désormais prêts à poursuivre notre transformation numérique réussie

Une stratégie de transformation numérique innovante a été mise en œuvre pour soutenir le développement du produit Smartbox, qui était à l’origine un coffret cadeau physique comprenant un chèque cadeau et un catalogue avec une liste complète des partenaires, le produit a été repensé ces dernières années pour combiner l’expérience du cadeau avec des services en constante amélioration.

Grâce à notre transformation numérique, plusieurs fonctionnalités sont désormais disponibles, notamment : 

Une disponibilité en temps réel affichée sur nos sites web pour toutes les expériences, ainsi qu’une réservation immédiate en ligne.
Des échanges de cadeaux en ligne rapides, faciles, gratuits et illimités, si les destinataires veulent choisir une expérience différente de celle qu’ils ont reçue. 
Une validité de trois ans, avec un renouvellement gratuit et illimité pour la même durée..
Et, plus récemment, le lancement de l’application Smartbox qui vous permet de visualiser, sélectionner, réserver, échanger et payer votre expérience directement depuis votre téléphone.

Dans le même temps, le groupe Smartbox se concentre constamment sur l’innovation des produits, offrant une gamme sans cesse renouvelée et, dans le cas de ses coffrets cadeaux virtuels, vendue exclusivement en ligne. Aujourd’hui, nous proposons 7 000 produits numériques dans toute l’Europe.