Le fabricant mondial de jeux Square Enix concrétise son ambition de croissance grâce aux données de paiement numérique

01 / 01 / 2018

L'industrie des jeux vidéo a changé. La révolution des jeux en ligne a fait exploser les ventes directes en ligne, alors que la vente de jeux se faisait auparavant par l'intermédiaire des détaillants traditionnels. Des éditeurs de jeux comme Square Enix, à l'origine de certains des plus grands jeux du monde, vendent désormais directement à des millions de joueurs dans le monde entier par le biais de la distribution numérique et des achats dans le jeu. Cela présente des avantages considérables, en particulier la possibilité d'utiliser des données d'achat étendues pour obtenir un avantage concurrentiel. Comment Square Enix a-t-il abordé le nouveau monde des paiements numériques pour augmenter ses revenus internationaux ? Nous examinons ici sa stratégie gagnante.

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Worldline Global Collect Digital businesses

L'augmentation du pay and play place Square Enix en tête du classement des jeux

Square Enix est l'une des plus grandes sociétés de jeux vidéo au monde, avec des franchises bien connues telles que Final Fantasy (qui s'est vendue à 175 millions d'exemplaires dans le monde), Lara Croft, Hitman et Deus Ex. Ses jeux se vendent par millions dans le monde entier et comptent des dizaines de milliers de fans. En réponse à l'évolution des habitudes de jeu, les activités de Square Enix se sont transformées, tout comme sa stratégie de paiement.

Aujourd'hui, une nouvelle approche a permis de faire grimper en flèche les recettes, y compris pour les achats dans les jeux.

“Worldline nous a aidés à résoudre l'un des plus grands défis liés au passage du commerce de détail aux jeux en ligne. Avec la multiplication des données, il faut s'assurer de poser les bonnes questions et de comprendre ce que les données nous disent vraiment. Vous pourrez alors prendre de vraies décisions qui changeront la donne. Avec WL Insight, nous avons accès à une énorme quantité de données précieuses, mais surtout nous savons maintenant comment les utiliser."

Simon Protheroe, Online Development Director, Square Enix

Les données permettent d'élaborer une stratégie gagnante

Depuis sa création en 2003, les activités de Square Enix ont considérablement évolué. Alors que les jeux en boîte étaient auparavant vendus à un réseau de partenaires, le fabricant vend désormais directement à des millions de joueurs dans le monde entier par le biais de la distribution numérique et des achats dans le jeu.

Ce nouveau modèle commercial signifie que Square Enix génère d'énormes quantités de données en direct sur les performances de ses jeux, en commençant par le comportement dans le jeu jusqu'aux habitudes d'achat. Cependant, au fur et à mesure que ce changement se mettait en place, il n'était pas certain de savoir comment organiser ces données pour les analyser, les interpréter et les utiliser de manière efficace.

Pour Square Enix, suivre le comportement des joueurs pour améliorer ses jeux est fondamental pour son succès. Toutefois, l'un des indicateurs de performance les plus importants est le nombre de joueurs qui, au final, passent du statut d'utilisateurs occasionnels de jeux en ligne gratuits à celui de clients payants.

Pour comprendre cette transition, Square Enix savait qu'il devait améliorer sa compréhension de l'entonnoir de paiement et des éventuels blocages. L'optimisation de la conversion par le biais des données était le mot d'ordre !

Il était temps de mettre à profit les données relatives aux paiements.

Appuyer sur les données exploitables

Pour relever ce défi, Square Enix s'est tourné vers WL Insight, une solution complète de veille stratégique qui analyse les paiements en ligne et les données de rétrofacturation. En transformant les données de paiement non structurées en tableaux de bord visuels, Square Enix disposait désormais de la puissance de l'intuition dans son arsenal, ce qui lui permettait de prendre des décisions qui avaient un impact sur les résultats.

“L'un des principaux avantages d'Insight est qu'il nous permet de visualiser les données d'autres entreprises. Il nous permet d'évaluer nos données agrégées par rapport à d'autres, et c'est là que réside la véritable valeur. Par exemple, Insight nous montre les méthodes de paiement qui nous manquent par pays et l'opportunité qu'elles représentent.”

Simon Protheroe, Online Development Director, Square Enix

Pour les sociétés de jeux vidéo comme Square Enix, WL Insight fournit une multitude de données exploitables, en utilisant l'un des plus grands ensembles de données de paiement au monde. Désormais, la société peut comparer ses performances à celles des autres entreprises les plus performantes afin de prendre de l'avance. C'est comme si vous aviez une fenêtre sur d'autres livres de jeu pour vous assurer que vous avez toujours une longueur d'avance.

De plus, nous donnons à Square Enix la possibilité d'accepter des paiements en ligne du monde entier, en utilisant les méthodes de paiement locales préférées. Quel que soit l'endroit où le fan accède à son nouveau jeu favori, la mise à niveau de son expérience payante est transparente. En conséquence, l'entreprise a continué à améliorer son niveau de jeu international.

Par exemple, WL Insight a montré à Square Enix que 60 % des revenus des jeux aux Pays-Bas, générés par les concurrents, provenaient de la méthode de paiement iDEAL. En ne proposant pas iDEAL, des recettes potentielles étaient laissées de côté. Insight a comblé les lacunes.

De nouveaux tableaux de bord révèlent des informations supplémentaires telles que « quelles rétrocessions dois-je contester ? », « à quelle étape du processus de paiement les transactions sont-elles le plus susceptibles d'échouer ? » et « quelles sont les principales tendances dans le comportement de remboursement de mes clients, par pays et par produit de paiement ? »

Tout cela constitue un plan de match de haut niveau.

“Worldline Insight nous fournit des informations claires et exploitables sur lesquelles nous pouvons fonder nos décisions, plutôt que des conjectures. Si vous avez l'humilité d'écouter ce que les données vous disent vraiment, plutôt que de chercher des données pour étayer vos hypothèses, vous trouverez des opportunités auxquelles vous ne vous attendiez pas. Et lorsque vous disposez de ces données, ne limitez pas votre réflexion à ce que vous pouvez en faire. L'intelligence économique ne vise pas seulement à accroître les revenus, mais aussi à réduire les coûts et l'exposition aux risques.”

Simon Protheroe, Online Development Director, Square Enix

Des informations claires et exploitables. Mettre en œuvre une stratégie gagnante.

Les données sur les performances sont désormais organisées en 8 domaines clés de performance et 39 tableaux de bord individuels.
Les tendances, les modèles et les possibilités d'optimisation peuvent désormais être facilement identifiés et exploités.
Les questions qui requièrent une attention particulière et les informations cruciales sont rendues claires et exploitables.