Slik shopper forskjellige generasjoner

Generasjon Z (Født mellom 1997 – 2015)

Generasjon Z er den yngste, men kanskje den viktigste generasjonen. I år beregnes Generasjon Z å stå for 40 prosent av alle forbrukere i Europa og USA. Det som er så spesielt med Generasjon Z er at de aldri har opplevd en verden uten Internett.

Den mest avgjørende faktoren for å påvirke denne generasjonens kjøpsbeslutninger er sosiale medier. Kanaler som har stor innflytelse på Gen Z er Instagram (44%), Youtube (32%) og Snapchat (21%). Gen Z setter pris på annonser i sosiale medier som bruker influensers og innehold som er tilpasset mottakeren. Annonser som viser situasjoner som gjenspeiler det virkelige livet får tommelen opp fra Gen Z, mens annonser som fremstiller livet som “perfekt” er et stort nei.

Hvordan handler da Gen Z? Svaret er enkelt, alt dreier seg om mobiltelefonen. Med sine mobiler konstant i hendene, gjør Gen Z mye research på mobilene før de handler, og når de vel har bestemt seg, gjennomfører de også selve kjøpet med mobiltelefonen.

Friksjonsfri og sømløs kundeopplevelse på tvers av alle kanaler er også viktige faktorer, alt må være smart og enkelt, Gen Z har ikke tid til å vente.

Millennials (Født mellom 1981 – 1996)

Millennials er i dag den største generasjonen i dagens arbeidsmarked og har som regel mye penger å bruke. Flertallet av Millennials har tilbragt sine voksne liv ved å bruke Internett, og de bruker det for å gjøre bedre og mer informerte kjøpsbeslutninger.

Akkurat som Gen Z, er autentisitet ekstremt viktig for Millennials, de ønsker ekte og transparente merkevarer. Pris er en annen faktor som påvirker Millennials, de ønsker å få mest mulig ut av kjøpet og velger ofte et produkt basert på pris fremfor merke.

Millennials er den typiske omni-kunden som bytter regelmessig mellom forskjellige enheter og kanaler. De liker å besøke fysiske butikker, men teknologien lar dem handle hvordan de vil, når de vil og hvor de vil.

Generasjon X (Født mellom 1965 - 1980)

Generasjon X er beslutningstakeren i dagens samfunn og representerer en større andel av pengebruken sammenlignet med størrelsen. Til tross for de store lommebøkene, blir Gen X ofte sett på som "mellombarnet" og blir noen ganger glemt av butikker og markedsførere.

Gen X belønner merkevarer som gir kundene en ærlig og tydelig beskjed om produktene sine, så vel som markedsføring som har en tydelig oppfordring til handling. De vil sannsynligvis kjøpe produkter som er unike og av høy kvalitet. Gen X bruker datamaskinen sin mer enn noen annen generasjon, og for å tiltrekke seg denne gruppen er det derfor viktig at selskaper er til stede på nettet. Sammenlignet med de yngre generasjonene, er det mer sannsynlig at Gen X først gjør research på nett hjemme, for å deretter gjennomføre kjøpet i en fysisk butikk.

Baby Boomers (Født mellom 1946 - 1964)

Baby Boomer har den største kjøpekraften av alle generasjoner, noe som også betyr at de kan handle uten å nødvendigvis se etter den beste prisen. Selv om Baby boomers shopper en del på nett, foretrekker de som regel kundeopplevelsen i fysiske butikker og verdsetter personlig kundeservice. En studie viser at hvis en Baby Boomer planlegger å kjøpe en vare som finnes både på nett og i en nærliggende butikk, foretrekker de å gå til butikken.

Hva har generasjonene til felles?

Det er tydelig at generasjon er en faktor som påvirker forbrukeres kjøpsatferd, både når det kommer til kanaler og innflytelse. For selskaper betyr dette at det er viktig å kjenne kundene sine og å tilpasse virksomheten sin deretter. En ting som alle generasjoner har til felles er at de bruker forskjellige kanaler og enheter når de shopper, de er alle omnikunder, noe som indikerer at selskaper burde ta i bruk en omnichannel-strategi.

Med solid erfaring fra forskjellige bransjer, kan vi i Worldline hjelpe deg med å finne den riktige omni-betalingsløsningen for deg og din virksomhet, noe som fører til en smidig betalingsprosess uansett hvilken kanal du bruker.

Kilder: National Retail Federation, Revel Systems, Deloitte