Les enjeux de la relation client dans le secteur des mutuelles et assurances

Augmentation de la sinistralité liée aux dérèglements climatiques, réforme de la Protection Sociale Complémentaire et du 100% santé, multiplication des risques cyber : autant d’enjeux qui touchent le secteur des assurances et des mutuelles auxquels viennent s’ajouter de nouveaux dispositifs réglementaires comme la résiliation en 3 clics.

Pour attirer et fidéliser les clients, il ne suffira plus d'offrir des tarifs attractifs. La personnalisation et la qualité de la prise en charge, surtout lors de la gestion des sinistres, seront les principaux éléments pour réussir à convaincre durablement

En effet, dans son baromètre 2023 de la Symétrie des attentions, l’Académie du service révèle que le secteur Assurance et Mutuelle se classe en 12^e position en termes de satisfaction client (sur 14 secteurs étudiés) avec un taux de satisfaction de 47%.

Grâce à son expertise des enjeux de la relation client et de la transformation digitale, Worldline vous accompagne pour répondre aux besoins d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.

Garantissez à vos clients une disponibilité maximale  

Soyez joignable au bon moment et sur le bon canal même lors de pics d’activités grâce à une plateforme omnicanale robuste capable de gérer et de prioriser les appels comme la gestion de sinistres, les demandes de prise en charge hospitalière ou le courtage.

Facilitez et simplifiez les démarches en proposant des solutions de self care plébiscitées par vos clients.

Disponibles en 24/7, nos solutions alimentées par l’intelligence artificielle comme le callbot et le chatbot favoriseront l’autonomie de vos assurés et adhérents : suivi de remboursement, attestation d’assurance, etc. 

Offrez un environnement sécurisé pour toutes vos interactions 

Face aux risques cyber, nos outils répondent aux certifications et protocoles de sécurité les plus élevés : authentification forte pour une prise en charge fluide et sans coutures par vos agents, messagerie sécurisée pour échanger en toute confiance documents et informations confidentielles.

Une sérénité retrouvée grâce à un environnement fiable et qui instaure une communication de confiance.

Worldline répond à vos enjeux.
Gagnez en efficacité et en autonomie grâce à nos solutions de gestion de l’expérience client.
Pour en savoir davantage, télécharger notre One pager dédié au secteur assurances.