Maxicours : fidéliser ses clients grâce à des paiements récurrents

En France, si de très nombreux parents ont abonné leurs enfants à Maxicours, c’est que cette plateforme constitue pour eux la meilleure solution de soutien scolaire en ligne. Créée en 2000, Maxicours fait partie du groupe Educlever et propose aujourd’hui 15 000 cours, 8 000 vidéos et 70 000 exercices interactifs destinés aux enfants de toutes les classes, du CP au BAC. 

Une plateforme fortement plébiscitée par ses utilisateurs

La formule séduit de nombreux parents et au cours des dernières années, Maxicours a vu le nombre de ses abonnements grimper en flèche – notamment lors de la fermeture des écoles suite à la pandémie de coronavirus en 2020. Un succès qui perdure jusqu’à maintenant, puisque le site enregistre plus d’un million de visites tous les mois et des milliers d’abonnés actifs en ligne. 

Des abonnés conquis et fidèles

Si l’on parle d’abonnés, c’est parce que Maxicours propose son service uniquement sur abonnement. Pourquoi avoir fait le choix de ce business model ? La raison est à chercher du côté de l’audience : un large public préfère accéder aux services de cours en ligne sur base de paiements mensuels et après des essais gratuits. Une fois conquis par une expérience utilisateur fluide et la progression de leur enfant, les clients marquent volontiers leur fidélité à la marque en s’abonnant. 

Une solution plus simple pour les clients et les équipes 

Compte tenu de son succès, Maxicours souhaitait remplacer sa solution d’abonnement précédente qui nécessitait beaucoup d’efforts de développement et s’était révélée complexe à gérer pour ses équipes. La condition pour y parvenir ? Une solution permettant de rendre les transactions invisibles et sans accroc en fournissant des paiements récurrents fiables et sécurisés aux clients fidèles.

Worldline : une solution de paiement optimale

Pour implémenter son service par abonnement, Maxicours a fait appel à Worldline. Sa solution de paiements récurrents répond en effet particulièrement bien aux besoins de la plateforme éducative.

- Une offre adaptée aux abonnements
Maxicours offre un parcours d’achat adapté aux abonnements en proposant à ses clients des prix dégressifs, un essai gratuit ou encore la possibilité d’ajouter des options dans leur panier d’achat. Le tout en réduisant les étapes à suivre et les informations à fournir, pour une expérience client optimisée. Résultat : une hausse du taux de conversion et du taux d’abonnement aux produits complémentaires.

- Un processus simplifié pour les paiements récurrents
Une intégration de la page de paiement en iFrame sur le site de Maxicours - respectant l'image de marque - permet de simplifier le paiement des clients et de les rassurer : ils ne sont pas dirigés ailleurs et restent bien sur la même page pour effectuer leur paiement. De plus, ils peuvent fournir leurs données bancaires en toute confiance : grâce à la tokenisation, celles-ci sont enregistrées et les clients ne doivent pas les ressaisir pour leurs futurs paiements. 

- Tranquillité d’esprit assurée grâce à la gestion de la compliance
La conformité PCI DSS exige un niveau de sécurité très élevé et suite à la DSP2, les règles de sécurité en matière de paiements récurrents se complexifient de plus en plus. Malgré cette complexité, la solution de Worldline les respecte parfaitement : 

• Les APIs de Worldline gèrent la séparation de la transaction selon les catégories dites « Merchant Initiated Transaction » et « Customer Initiated Transaction » ;
• Les données des cartes des clients sont stockées sur les serveurs sécurisés de Worldline sous la forme d’un token. 

- Gain de temps, travail allégé
Prête à l’emploi, la solution de gestion des abonnements s’implémente facilement et rapidement. La gestion des abonnements est grandement facilitée grâce à des fonctionnalités avancées telles que la relance automatique pour les paiements non aboutis, l’accompagnement comptable, l’analyse des données pour découvrir comment les clients utilisent le service et, lorsqu'il y a lieu, les raisons de leur désabonnement… 

Une satisfaction client au bénéfice de l'entreprise

Notons enfin que la fidélisation de la clientèle est l’un des bénéfices marquants d’une solution d’abonnement. Et grâce à cette fidélité accrue, l’entreprise peut compter sur un flux de revenus sans creux saisonniers et développer ses activités grâce à des paiements récurrents.