Den globala speltillverkaren Square Enix levererar på tillväxtambitionen genom digitala betalningsdata.

Videospelbranschen har förändrats. Från att ha sålt spel via traditionell detaljhandel har onlinespelsrevolutionen fått direktförsäljningen på nätet att skjuta i höjden. Spelutgivare som Square Enix, den kreativa kraften bakom några av världens största spel, säljer nu direkt till miljontals spelare världen över genom digital distribution och köp i spelet. Detta medför enorma fördelar, särskilt möjligheten att använda omfattande köpdata för att skapa konkurrensfördelar. Hur gick då Square Enix tillväga för att öka sina internationella intäkter i denna nya värld av digitala betalningar? Här utforskar vi deras vinnande strategi. How, then, did Square Enix approach this brave new world of digital payments to increase its international revenue? Here we explore its winning strategy.

3 min.

Worldline Global Collect Digitala varor och tjänster

Uppgradering av pay and play placerar Square Enix på topplistan för spel.

Square Enix är ett av världens största videospelföretag, med välkända varumärken som Final Fantasy (som har sålt i hela 175 miljoner exemplar världen över), Lara Croft, Hitman och Deus Ex under sitt bälte. Spelen säljs i miljontals exemplar över hela världen och företaget har skapat en stor skara fans. Square Enix har reagerat på förändrade spelvanor och har förändrat sin verksamhet, och så även sin betalningsstrategi.

Nu har en ny strategi lett till kraftigt stigande intäkter, även för köp i spelet.

“Worldline hjälpte oss att lösa en av de största utmaningarna i övergången från detaljhandel till onlinespel. Med mycket mer data måste du se till att du ställer rätt frågor och förstår vad datan verkligen säger dig. Då kan du fatta beslut som verkligen förändrar spelet. Med Worldline Insight har vi tillgång till en enorm mängd värdefull data, men ännu viktigare är att vi nu vet hur vi ska använda den.”

Simon Protheroe, Chef för Onlineutveckling, Square Enix

Data levererar en vinnande strategi.

Sedan starten 2003 har Square Enix verksamhet förändrats avsevärt. Från att ha sålt spel i boxar till ett nätverk av partners säljer man nu direkt till miljontals spelare över hela världen genom digital distribution och köp i spelen.

Den nya affärsmodellen innebär att Square Enix genererar enorma mängder live-data om hur spelen fungerar, från spelbeteende till köpvanor. När denna förändring tog fart var man dock osäker på hur man skulle organisera dessa data för att analysera, tolka och använda dem effektivt.

För Square Enix är det grundläggande att övervaka spelarnas beteende för att förbättra sina spel. En av de viktigaste resultatindikatorerna är dock antalet spelare som så småningom konverterar från dem som tillfälligt använder gratis onlinespel till betalande kunder.

För att förstå denna övergång visste Square Enix att man behövde förbättra förståelsen för betalningstratten och eventuella flaskhalsar. Att optimera konvertering genom data var det som gällde!

Det var dags att sätta betalningsdata i arbete. Nu har ett nytt tillvägagångssätt lett till kraftigt ökade intäkter, även för köp i spelet.

Tryck på play för handlingsbara data.

För att möta denna utmaning vände sig Square Enix till WL Insight, en omfattande business intelligence-lösning som analyserar onlinebetalningar och chargeback-data. Genom att omvandla ostrukturerade betalningsdata till visuella instrumentpaneler hade Square Enix nu insiktens kraft i sin arsenal och kunde fatta beslut som påverkar slutresultatet.

“En viktig fördel som Insight ger oss är att vi får en överblick över andra företags data. Det ger oss möjlighet att jämföra våra aggregerade data med andra, och det är där det verkliga värdet finns. Insight visar oss till exempel vilka betalningsmetoder vi saknar per land och vilka möjligheter de innebär.”

Simon Protheroe, Chef för onlineutveckling, Square Enix

För videospelföretag som Square Enix levererar WL Insight en mängd användbara data med hjälp av en av de största uppsättningarna betalningsdata i världen. Nu kan företaget jämföra sina resultat med andra toppresterande företag för att ligga steget före. Det är som att ha ett fönster in i andra spelböcker för att se till att du alltid ligger ett steg före.

Inte nog med det, vi ger också Square Enix möjlighet att acceptera onlinebetalningar från hela världen, med hjälp av lokalt föredragna betalningsmetoder. Oavsett var fansen får tillgång till sitt nya favoritspel är det smidigt att uppgradera sin betalupplevelse. Som ett resultat av detta har företaget fortsatt att utveckla sitt internationella spel.

Worldline Insight visade till exempel Square Enix att 60% av spelintäkterna i Nederländerna, som genererades av konkurrenter, kom via betalningsmetoden iDEAL. Genom att inte erbjuda iDEAL gick man miste om potentiella intäkter. Insight har täppt till luckorna.

Nya instrumentpaneler ger ytterligare insikter, till exempel "vilka chargebacks ska jag bestrida?" "I vilket steg i betalningsprocessen är det mest sannolikt att transaktioner misslyckas?" och "Vilka är de viktigaste trenderna i mina kunders återbetalningsbeteende, per land och betalningsprodukt?"

Allt detta sammantaget ger en spelplan i toppklass.

“Worldline Insight ger oss tydlig och användbar affärsinformation som vi kan basera våra beslut på, snarare än gissningar. Om du har ödmjukheten att lyssna på vad data verkligen säger dig, snarare än att leta efter data för att stödja dina antaganden, kommer du att hitta möjligheter som du inte hade förväntat dig. Och när du har data, begränsa inte ditt tänkande om vad du kan göra med dem. Business Intelligence handlar inte bara om att öka intäkterna, det handlar också om att sänka kostnaderna och riskexponeringen.”

Simon Protheroe, Chef för onlineutveckling, Square Enix

Tydlig och användbar affärsinformation. Leverera en vinnande strategi.

Resultatdata är nu organiserade över 8 viktiga resultatområden och 39 individuella instrumentpaneler.
Trender, mönster och möjligheter till optimering kan nu enkelt identifieras och åtgärdas.
Frågor som behöver uppmärksammas och avgörande insikter blir tydliga och handlingsbara.